Корзина

0 руб.

Компьютерная и цифровая техника

FAQ. Товары и услуги

  1. Какие товары и услуги можно приобрести в Квесте?
    Наша компания занимается продажей и обслуживанием широкого спектра компьютерной техники, сетевого оборудования, оргтехники, расходных материалов, презентационного оборудования. Отдельно нужно отметить специализированный отдел по продаже и обслуживанию копировально-множительной техники, производство компьютеров под торговой маркой «Группа К»
  2. Что делать, если я не нашел нужного мне товара в прайс-листе Квесты?
    Для компьютерного рынка характерен большой ассортимент товаров и очень частая смена продуктовых линеек производителями. Возможно, нужный Вам товар уже снят с производства и является «раритетом», или появились более удачные аналоги по критерию функциональность-цена. В любом случае Вам будет полезно позвонить в наш любой торговый зал и описать менеджеру свою потребность – Вам обязательно предложат варианты. Если Вы ищете новый товар, недавно появившийся на рынке, то получите информацию о сроке поставки под заказ. Для любого запроса можно воспользоваться рубрикой вопрос-ответ на нашем сайте.
  3. Как мне выбрать товар?
    Мы всегда рады помочь нашему клиенту подобрать товар, максимально удовлетворяющий именно его потребности, и за разумную цену. Если Вам затруднительно самим сделать правильный выбор – звоните и приходите , наши сотрудники постараются профессионально помочь Вам.

FAQ. Покупка

  1. Где и как можно купить понравившийся товар?
    Купить товар можно в любом нашем торговом зале. Информация о расположение и расписание работы находиться здесь . Возможна оплата за наличный и безналичный расчет, к оплате принимаются кредитные карты Visa, Золотая корона, производится продажа в кредит с оформлением на месте. Вы можете предварительно позвонить и зарезервировать нужный Вам товар, а также уточнить формы оплаты и условия предоставления кредита.
  2. Как «собрать» компьютер под мои потребности и финансовые возможности?
    В наших торговых залах всегда присутствует ассортимент готовых компьютеров под широкий круг задач и различных ценовых категорий. Вам только необходимо описать основной круг задач, для которых Вы планируете использовать компьютер – наши продавцы предложат вам готовые оптимальные варианты. Тем не менее, мы с удовольствием готовы собрать заказную конфигурацию, учитывая именно Ваши пожелания и предпочтения, для этого Вам достаточно обратиться к любому продавцу. Мы рекомендуем всем клиентам приобретать компьютеры с предустановленной лицензионной операционной системой семейства Microsoft Windows, наши сотрудники обязательно предложат Вам подходящую версию этой популярной OS.

FAQ. Цены

  1. Как можно купить дешевле?
    Наша фирма всегда стремиться поддерживать невысокий уровень цен при широком ассортименте товаров в наличие. Предъявители нашей Дисконтной карты получают скидку от 2 до 5% (скидка действует только при оплате наличными). Также мы поддерживаем минимальный уровень цен на товары в рубрике «распродажа» и выгодные условия приобретения товаров по различным специальным предложениям. Вся информация по скидкам и специальным предложениям публикуется на нашем сайте.
  2. Какова цена и величина переплаты при покупке в кредит?
    При продаже в кредит мы предпочитаем сотрудничать с банками, публикующих реальную стоимость своих кредитных услуг (процентную ставку). В настоящее время при покупке в кредит Вы можете выбрать удобный для Вас кредитный договор здесь . Для Вашего удобства рядом с ценой любого товара есть кредитный калькулятор, который рассчитывает сумму первоначального взноса, ежемесячный взнос и общую сумму переплаты по различным кредитным договорам. Обращаем Ваше внимание, что данная информация носит справочный характер и может иногда не совпадать с аналогичными данными в договоре с банком. Поэтому мы настойчиво рекомендуем Вам внимательно изучить кредитный договор с банком перед его подписанием.

FAQ. Клиентам – юридическим лицам

  1. Какие условия гарантийного обслуживания?
    Гарантийное обслуживание производится в уполномоченных сервисных центрах (УСЦ) производителей товаров, при их отсутствие в г. Новосибирске – в нашем отделе гарантийного обслуживания. Транспортировка товара производится силами клиента и за его счет. Мы готовы оказывать помощь нашим клиентам при сдаче и заборе товара в УСЦ производителя, также предоставлять постоянным клиентам подменный фонд (по отдельной договоренности).
  2. Возможна ли доставка заказа на наше предприятие?
    Да, возможна без дополнительной оплаты при условии крупной закупки по предварительной договоренности с менеджером в пределах г. Новосибирска, или через транспортную компанию по России за ваш счет.
  3. Если нужный товар отсутствует на складе, то как его можно заказать и получить?
    Необходимо выписать счет на оплату, уточнить срок поставки, оплатить счет в оговоренный срок и сообщить об оплате счета. Постоянным клиентам мы готовы производить заказ товара без предварительной оплаты или при условии частичной предоплаты.
  4. Какие цены и условия поставок вы можете предложить нашему предприятию?
    При разовой покупке Вы можете ориентироваться на розничные цены с условием 100% предоплаты. При крупных заказах или при условии долгосрочного сотрудничества вы можете рассчитывать на существенные скидки (специальные цены) и гибкий график оплаты и поставки, согласованный в договоре поставки. С этими вопросами Вы можете обратиться к любому менеджеру торгового зала или в коммерческий отдел в рубрике вопрос-ответ .

FAQ. Отдел копировально-множительной техники (ОКМА)

  1. В чем преимущества покупки и обслуживания производительной копировально-множительной техники в специализированных фирмах, а не у нашей знакомой компьютерной фирмы?
    Производительные печатающие устройства для качественной и бесперебойной работы требуют регулярного профессионального технического обслуживания (ТО) и своевременной замены части механических элементов. При покупке в ОКМА Вы можете быть уверены, что приобретете аппарат, соответствующий Ваши задачам и, при условии своевременного ТО, отработающий весь свой ресурс без дорогостоящего ремонта.
  2. По каким вопросам обращаться в этот отдел?
    Если Вы хотите приобрести производительный копировальный аппарат или принтер для больших объемов печати, то Вам лучше обратиться к профессионалам, т.к. именно они помогут Вам правильно выбрать аппарат и оценить эксплуатационные расходы. Также инженеры ОКМА готовы заключать долговременные договора на обслуживание любого парка принтеров и копиров в Вашей организации

FAQ. Гарантийное и техническое обслуживание, модернизация оборудования

  1. Вся ли продаваемая продукция соответствует российским условия и может использоваться в России ?
    Все товары, подлежащие обязательному подтверждению их соответствия установленным требованиям, сертифицированы. С сертификатами соответствия можно ознакомиться у старших менеджеров отделов продаж.
  2. Какие преимущества покупки компьютеров с установленным лицензионным программным обеспечением?
    Все компьютеры проходят обязательное тестирование, на них устанавливается операционная система (ОС) Windows и драйвера на всё оборудование. Если покупатель в целях экономии отказывается от покупки ОС, она удаляется и на диске создается небольшой раздел, на который устанавливается система PC-DOS, с помощью которой можно продемонстрировать начальную работоспособность компьютера. При этом перед покупателем, часто обладающим лишь небольшими знаниями в этой области, стоит задача самому установить и настроить необходимое программное обеспечение, что при современном уровне компьютерной техники оказывается очень нелегким и иногда непосильным делом. Часто невозможно начать установку ОС без использования драйверов контроллеров дисков, которые нужно предоставить еще на начальном этапе установки. При покупке компьютера с установленным лицензионным программным обеспечением опытные специалисты установят все необходимые драйвера и, в случае необходимости, найдут более свежие и наиболее подходящие их версии. Вы можете быть уверенны, что ваш компьютер будет работать без сбоев, и в случае необходимости вам окажут консультацию и помощь по настройке программ. Кроме того, в этом случае вы получаете помощь и консультации производителя программного обеспечения и возможность получать его обновления, исправляющие обнаруженные ошибки и поддерживающие новое оборудование.
  3. Почему я сам не могу собрать компьютер из купленных комплектующих?
    Сборка компьютера не означает скручивание вместе необходимых комплектующих, соединение разъёмов и подключение кабелей, хотя, как показывает опыт обращения клиентов, и с этим часто возникают проблемы и комические ситуации. Далеко не все компоненты, подходящие по соединительным гнездам и разъемам совместимы друг с другом. Даже при правильном подборе действительно совместимых комплектующих, для обеспечения работоспособность часто требуется установка правильного положения перемычек, установка настроек БИОСа, а иногда и прошивка новых версий микропрограмм. При обращении в отдел рекламаций в случае неработоспособности такого компьютера с вас могут потребовать дополнительную плату за диагностику и выявление неисправного элемента, разборку, а в случае обнаружения грубого нарушения монтажа – лишить права гарантийного обслуживания.
  4. Каковы сроки гарантии на купленную продукцию?
    На компьютеры «Квеста» установлен гарантийный срок 2 года с даты продажи. На часть товаров, таких как ноутбуки, мониторы, принтеры и сканеры, телефоны, фото и видео аппаратура гарантийный срок устанавливается производителем и обычно он составляет от 1 до 3 лет. Такие товары имеют фирменный гарантийный талон, в котором указаны сроки и условия гарантии.

    На другие товары, такие как различные комплектующие, мультимедийное оборудование и др. срок гарантии указывается в выдаваемом при покупке гарантийном талоне продавца, и обычно он составляет 1 год с даты продажи.

    На различные аксессуары, на которые не выписывается гарантийный талон, обычно устанавливается срок гарантии 3мес. или 6мес. который объявляется при покупке и подтверждением гарантии является кассовый чек. Гарантия не предоставляется на товары, являющиеся расходным материалом.

  5. При покупке комплектующих компьютерной техники можно заметить, что зарубежная фирма-производитель дает многолетнюю или пожизненную гарантию на изделие. почему продавец в своем талоне указывает меньший срок?
    В течение срока установленного в гарантийном талоне продавец, согласно ст.18 «Закона о Защите прав потребителей» несет полную ответственность за возникшие в товаре недостатки, вплоть до расторжения договора продажи и возврата покупателю уплаченной суммы. В то же время, гарантия производителя часто является ограниченной и подразумевает лишь замену на аналогичный (в том числе и отремонтированный) товар, компенсацию остаточной стоимости или даже требует оплаты отправки товара и оплаты таможенных пошлин. К тому же, эта гарантия действует только при покупке товара у официального представителя компании-изготовителя и только на территории отдельных государств ( а РФ может и не входить в их число). Для реализации права обмена (возврата) товара покупатель может обратиться в российское представительство компании – изготовителя комплектующих.
  6. Есть ли возможность замены товара на товар другой модели, цвета, модернизация компьютера в течение гарантийного срока?
    Согласно ст.25 «Закона о Защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней. Обязательным условием обмена является наличие кассового чека, чтобы товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка. Однако часть товаров, согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55, попадает в п.11 перечня неподлежащих обмену: – Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Будьте внимательны в выборе товара, так как в этом случае возврат или обмен производится только с согласия продавца. В случае же заполнения фирменного гарантийного талона производителя обмен часто может быть просто невозможен.
  7. Что делать, если в купленном изделии обнаружилось отсутствие должной комплектации или физический дефект?
    Покупатель имеет право при покупке проверить отсутствие в купленном товаре физических повреждений и соответствие комплектации заявленной в документации. В случае обнаружения подобного за пределами магазина, покупатель должен незамедлительно уведомить об этом продавца и доставить товар в оригинальной упаковке по указанному продавцом адресу для проведения экспертизы.
  8. Кем осуществляется установка и подключение купленного оборудования, установка комплектующих, и возможность установки в компьютер дополнительного оборудования?
    Большинство продаваемых готовых изделий снабжены подробными инструкциями и их установку и подключение может осуществить покупатель, внимательно ознакомившись с инструкцией. В случае возникновения затруднений он может получить консультацию, позвонив по телефону, указанному в гарантийном талоне.

    Это ни в коей мере не относится к компьютерным комплектующим, которые должны устанавливаться только квалифицированными специалистами с соблюдением всех требований. В случае ее неработоспособности и обнаружения, что выход из строя произошел в результате неумелых действий, возможен отказ в гарантийном ремонте или замене. Технический отдел продавца предоставляет услугу по установке купленной комплектующей за отдельную плату или без, в зависимости от сложности установки. В этом случае у вас точно не будет проблем с заменой неисправной.

  9. Подключение к теле- и видеоаппаратуре
    Особо хочется обратить внимание на подключение компьютеров к теле- и видеоаппаратуре. Соединение должно производиться при отключенных от питающей электросети всех участвующих приборах и выдернутых штекерах внешних телеантенн. В случае несоблюдении этих условий велика вероятность выхода из строя видеовхода и видеовыхода, как телеаппаратуры, так и компьютеров.
  10. Какие условия осуществления предоставленной при продаже гарантии?
    Обязательным условием осуществления гарантии является наличие гарантийного талона с указанием продавца, даты продажи, печати и подписи продавца и соответствие модели и серийного номера изделия указанным в талоне. Изделия принимаются на гарантийное обслуживание только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Если изделие комплектуется фирменным талоном производителя, то условия гарантии изложены в нем и могут отличаться друг от друга. Основанием для гарантийного обслуживания товаров, на которые не выписывается гарантийный талон, является кассовый чек продавца.
  11. На что распространяется гарантия, выданная на проданное изделие?
    На какие компоненты изделия распространяется гарантия и ее сроки указывается в гарантийном талоне на изделие. Согласно п.3 статьи 19 «Закона о Защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части могут отличаться от сроков гарантии на основной товар. Так на аккумуляторные батареи гарантия может составлять 6 месяцев при гарантии на ноутбук 2 года. На компоненты, являющиеся расходным материалом, как правило, гарантийные обязательства не распространяются. Так же обычно гарантия не распространяется на необходимое техническое обслуживание.
  12. Каковы правила приема на обслуживания по гарантии производителя, имеющего Сервисные центры в городе Новосибирске.
    При обнаружении неисправности в товаре, обслуживание которого производится сервисным центром производителя (мониторы, принтеры, сканеры, копировальная техника, ноутбуки, телефония, фотоаппаратура и т.п.), покупатель должен позвонить в соответствующий сервисный центр и выяснить, куда и в какой комплектации он должен доставить товар для диагностики и ремонта. Телефон и адрес указывается в соответствующем гарантийном талоне. В случае затруднения он может получить необходимую информацию у продавца.
  13. Можно ли сдать оборудование, обслуживаемое Сервисным центром производителя в Новосибирске в организацию продавца?
    Согласно п.2 и п.3 статьи 18 «Закона о Защите прав потребителей» покупатель вправе обратиться как к организации производителя, так и продавца по своему усмотрению. Однако, учитывая сложность продаваемого товара, продавец не всегда может определить, не нарушены ли условия эксплуатации и попадает ли данный случай под условия гарантийного обслуживания. Продавец обязуется лишь доставить товар в соответствующий Сервисный центр, который произведет необходимую экспертизу. Покупатель берет на себя ответственность за то, что принадлежность изделия к гарантийному обслуживанию будет определена только после осмотра, вскрытия и диагностики специалистами СЦ производителя.